WhatsApp es una de las redes sociales con mayor cantidad de usuarios a nivel mundial, ubicándose en el tercer lugar (1.500 millones), superada sólo por Facebook y YouTube.

Aunque las razones del éxito de este servicio de mensajería son varias, se podría mencionar la gratuidad, la rapidez, una interfaz fácil de usar, la posibilidad de enviar contenidos multimedia y la integración de servicios de ubicación, como las más importantes.

En ese sentido, existe una herramienta que puede ser muy provechosa para las empresas: WhatsApp Business.

¿En qué consiste? De acuerdo con la compañía, “es una aplicación de descarga gratuita disponible para Android y iPhone, que ha sido desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas (…) facilita las interacciones con los clientes, ya que ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.”

Las ventajas de WhatsApp Business

En la era de la transformación digital es fundamental que las pymes utilicen todo lo que está a su alcance para poder ser competitivas y perfeccionar sus procesos. Al utilizar WhatsApp Business se puede contar con los siguientes beneficios:

Disponible también para teléfono fijo

Actualmente, la tendencia de uso de los operadores de telefonía móvil muestra que los servicios de mensajería instantánea y los paquetes de datos están desplazando a las llamadas y a los mensajes de texto (SMS).

No obstante, esto no significa que la línea corporativa de teléfono fijo sea anticuada. En la actualidad, WhatsApp Business les otorga a estos canales la posibilidad de ser habilitados en el servicio de mensajería, facilitando el contacto con clientes.

Es un canal de fácil acceso y amplio alcance

Cuando se usa WhatsApp Business en la línea de teléfono fijo, se abre un canal de comunicación que impactará a una gran cantidad de clientes potenciales debido a que es la aplicación de mensajería instantánea que lidera en cantidad de usuarios.

Por otra parte, se está certificando que el canal de comunicación es oficial, pues se encuentra vinculado a una línea de teléfono fija y corporativa.

Mensajes automáticos y listas de difusión

WhatsApp Business permite el envío automático de mensajes de bienvenida o de respuesta rápida cuando no hay nadie disponible para contestar.

También, facilita la creación de listas de difusión, las cuales se pueden usar para orientar mensajes específicos a determinados grupos de clientes.

Perfil corporativo y estadísticas

Si se cuenta con esta herramienta, los clientes podrán acceder a un perfil corporativo detallado en el cual podrán conocer información valiosa, como horarios de disponibilidad, ubicación, correo electrónico, una breve descripción de la empresa, entre otros datos.

Además, los titulares de la cuenta tendrán acceso a estadísticas de uso relacionadas a los mensajes recibidos, enviados y leídos.

WhatsApp Business se ha convertido en un excelente aliado para las organizaciones que necesitan automatizar la comunicación con los clientes. En Tucango, las empresas pueden encontrar asesoría en la implementación de una cuenta de este tipo y otras soluciones tecnológicas.